Klaviyo

1Rôle et objectif

Klaviyo est le CRM e-mail et SMS connecté nativement à Shopify. Il collecte les données clients et les événements e-commerce qui alimentent les flows marketing automatisés.

• E-mails automatisés (bienvenue, abandon de panier, post-achat, reconquête)
• SMS marketing et transactionnels
• Segmentation avancée, fondée sur le comportement
• Attribution e-mail et SMS (chiffre d'affaires attribué aux campagnes)
• Intégration native Shopify (GTM inutile)

Sa place dans le dispositif

Flows essentiels

Segments clés

• Engaged (ouverture ou clic dans les 30 derniers jours)
• VIP (3 commandes ou plus, ou 500 € ou plus)
• At Risk (aucune commande depuis 60 jours)
• Churned (aucune commande depuis 120 jours)
• New Subscribers (inscrits dans les 7 derniers jours)

Attribution e-mail et SMS

Klaviyo s'attribue une conversion lorsque le destinataire a ouvert ou cliqué pendant la fenêtre d'attribution.

2Architecture

Intégration native ou sGTM

Contrairement à GA4, Meta CAPI et Google Ads, qui passent par la chaîne DataLayer → GTM → sGTM, Klaviyo s'appuie sur une intégration native Shopify, indépendante du reste.

Dispositif de tracking sGTM :
Shopify → Addingwell → DataLayer → GTM Web → sGTM
  ├── GA4 (transport côté serveur)
  ├── Meta CAPI (Full CAPI, serveur uniquement)
  └── Google Ads Enhanced Conversions

Klaviyo (indépendant) :
Shopify → Intégration native
  ├── API Shopify (commandes, clients, produits)
  ├── App embed (tracking sur le site)
  ├── Web pixels (tunnel de paiement, soumis au consentement)
  └── Webhooks (expéditions, remboursements)

3Intégration native Shopify

Flux de données

Boutique Shopify
├── API Shopify (commandes, clients, produits)
│   └── Synchronisation automatique vers Klaviyo
│
├── App embed Klaviyo (vitrine)
│   └── Active l'identification (Identify) et le tracking sur le site
│
├── Web pixels Klaviyo (tunnel de paiement)
│   └── Événements du paiement (via la Shopify Privacy API)
│
└── Webhooks Shopify → Klaviyo
  └── Commandes, expéditions, remboursements

Ce que Klaviyo reçoit de Shopify

• Le catalogue produits (synchronisation automatique)
• L'historique des commandes (importé à l'installation)
• Les profils clients (e-mail, nom, adresse)
• Les événements en temps réel (Placed Order, Started Checkout, etc.)
• Les données d'expédition et de remboursement

Étapes d'installation

Web pixels Klaviyo

L'app installe automatiquement les web pixels Klaviyo. Ils suivent les événements du tunnel de paiement dans la sandbox Shopify.

• Started Checkout : le client entre dans le tunnel de paiement
• Order Completed : achat confirmé (dédupliqué avec l'API)

Les web pixels dépendent de la Shopify Privacy API. La passerelle Cookiebot décide de leur activation via setTrackingConsent.

4Consentement et confidentialité

Architecture du consentement

Cookiebot (CMP dans GTM)
      ↓
Passerelle → Shopify Privacy API
      ↓
setTrackingConsent({ marketing: true/false })
      ↓
Web pixels Klaviyo activés / bloqués

Ce que le consentement contrôle

Consentement par destination (dans tout le dispositif)

5Événements et données

Événements Klaviyo

Données natives et enrichissement

6Configuration

Prérequis

• Compte Klaviyo actif
• App Klaviyo installée sur Shopify
• Intégration Shopify connectée dans Klaviyo
• App embed activée dans le thème (Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser)

Étapes

1. 1Installer l'app Klaviyo depuis le Shopify App Store
2. 2Connecter la boutique dans Klaviyo → Integrations → Shopify
3. 3Activer l'app embed dans l'éditeur de thème
4. 4Vérifier l'import de l'historique des commandes
5. 5Configurer les flows essentiels (bienvenue, abandon, post-achat)
6. 6Vérifier que la passerelle de consentement Cookiebot fonctionne

7Vérification

Vérifier l'intégration

1. 1Klaviyo → Integrations → Shopify : vérifier que le statut indique « Connected » (connecté)
2. 2Vérifier le nombre de profils synchronisés (il doit correspondre au nombre de clients Shopify)
3. 3Vérifier que l'historique des commandes a bien été importé

Vérifier les événements

1. 1Naviguer sur la boutique (connecté avec un e-mail connu)
2. 2Klaviyo → Analytics → Activity Feed
3. 3Vérifier Active on Site et Viewed Product après la navigation
4. 4Ajouter un produit au panier → vérifier Added to Cart
5. 5Passer une commande test → vérifier Placed Order

Vérifier le consentement

1. 1Refuser le consentement dans Cookiebot
2. 2Naviguer et vérifier que les web pixels sont bloqués
3. 3Vérifier que l'app embed fonctionne toujours (Active on Site)
4. 4Accepter le consentement → les web pixels doivent se réactiver

Checklist de la phase 3 : destinations (Klaviyo)

8Dépannage