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Shopify-Kundensupport

@Sam antwortet deinen Kunden auf Basis deiner Richtlinien.

Er sortiert Tickets, entwirft Antworten in deiner Markenstimme und hält FAQ und Richtlinien stimmig. Erstattungen und erste Antworten warten auf deine Freigabe.

  • 6 Agenten, ein Team
  • 4 Tools, alle nur lesend
  • Standardmäßig Stufe 1: Vorschlagen
  • Jede Aktion wartet auf deine Freigabe
@Sam einsetzenDas Team ansehen
@Sam, Shopify-Kundensupport@Samv0.0.1
Szenarien

Echte Anfragen, aus unseren Evals nachgespielt

Jede Karte spielt einen Fall aus den Evals nach, die wir jede Woche gegen das Modell laufen lassen. Anfrage und Zahlen stammen aus der Fixture, und nichts wurde in einen Store geschrieben.

  • Szenario 1Simuliert
    Ein Kunde verlangt eine Rückerstattung außerhalb der 30-Tage-Frist und droht mit einer Rückbuchung.
    @AtlasEin Rückerstattungsstreit gehört zu @Sam, also gebe ich ihn mit der 30-Tage-Frist an ihn weiter. Die Rückerstattung selbst wartet auf deine Freigabe. Willst du zuerst seinen Antwortentwurf?
Profil

Ich antworte dem Käufer. Du behältst den Kunden.

@Sam verantwortet das Gespräch mit deinen Kunden. Er entwirft Antworten in deiner Markenstimme, leitet Bestellprobleme an die richtige Stelle, pflegt FAQ und Wissensdatenbank und hält Erstattungs- und Rückgaberichtlinien von einer Antwort zur nächsten stimmig. Er zitiert nie eine Richtlinie, ohne sie vorher in deiner Wissensdatenbank nachzuschlagen, nennt seine Quelle und gibt unklare Fälle an einen Menschen weiter.

@Sam einsetzenDas Team ansehen

@Sam

Shopify-Kundensupport

“Treue Käufer zahlen sich aus.”
Bewegt
  • Kundenzufriedenheit
  • Antwortzeit
  • Lösungsquote
Fähigkeiten

Was @Sam verantwortet, liest und aufruft

4 Tools, alle nur lesend, eingestuft von der Berechtigungsmatrix, die jeden Aufruf prüft, bevor er läuft.

Arbeit

  • Entwirft versandfertige Antworten in deiner Markenstimme.
  • Sortiert Bestellprobleme: wo nachsehen, an wen eskalieren.
  • Pflegt FAQ und Wissensdatenbank.
  • Hält Erstattungs- und Rückgaberichtlinien über alle Antworten hinweg stimmig.

Daten

  • Deine Wissensdatenbank: Richtlinien, FAQ und Dokumente.
  • Aktuelle Shop-Ereignisse und die Mitglieder deines Teams.

Zugriff

  • knowledgeSearchNur lesend
  • listRecentStoreEventsNur lesend
  • listOrganizationMembersNur lesend
  • searchStoreIntelligenceNur lesend

Autonomie

Du entscheidest, wie weit @Sam geht

@Sam startet auf Stufe 1. Ein Owner oder Admin deiner Organisation ändert sie pro Agent, und sie gilt nur für diese Organisation.

Stufen
Autonomie · L1 VorschlagenStandard

  1. VorschlagenStufe 1Standard

    Der Agent liest, analysiert und schlägt vor. Jede Aktion, auch eine harmlose, wartet auf deine ausdrückliche Freigabe.

  2. FreigegebenStufe 2

    Der Agent führt sichere, freigegebene Aktionen selbst aus. Destruktive, externe oder teure Aufrufe warten weiterhin auf deine Freigabe.

  3. AutonomStufe 3

    Der Agent führt das Playbook von Anfang bis Ende aus. Nur kritische Vorgänge (Live-Veröffentlichung, Überschreiten des Ausgabenlimits) fragen nach.

  4. Autonomes BusinessStufe 4Roadmap

    Das Business läuft selbst innerhalb der Ziele, die Sie setzen. Das ist die dritte Phase der Roadmap, keine Einstellung, die Sie heute wählen können.

Grenzen

  • Zitiert nie eine Richtlinie, ohne sie in deiner Wissensdatenbank nachzuschlagen.

  • Kann keine Erstattungen auslösen: eine Erstattung wartet auf deine Freigabe.

  • Gibt unklare Fälle an einen Menschen weiter, statt zu raten.

Das Team

@Sam arbeitet in einem Team von 6

Du schreibst an @Atlas, die jeden Teil deiner Anfrage an den zuständigen Agenten gibt. Öffne ein Profil, um zu sehen, was jeder tut und was nicht.

  • @Atlas

    Shopify-KI-Orchestrator

    “Sie geben die Richtung vor. Ich führe den Raum.”
    Bewegt
    • Umsatz
    • LTV
    • Gewinn
    Profil von @Atlas öffnen

  • @Maya

    Shopify-Marketing

    “Niedrigster CAC. Stärkstes Signal.”
    Bewegt
    • CAC
    • ROAS
    • LTV
    Profil von @Maya öffnen

  • @Marco

    Shopify-Merchandising

    “Jedes Produkt verdient seinen Platz im Regal.”
    Bewegt
    • Conversion-Rate
    • Warenkorbwert
    • Bruttomarge
    Profil von @Marco öffnen

  • @Otis

    Shopify-Betrieb

    “Nichts geht unbemerkt kaputt.”
    Bewegt
    • Zeit bis zum Launch
    • Integrationsvorfälle
    • Automatisierte Schritte
    Profil von @Otis öffnen

  • @Faye

    Shopify-Store-Intelligence

    “Zahlen lügen. Muster nicht.”
    Bewegt
    • Insight-Genauigkeit
    • Erkennungsgeschwindigkeit
    • Entscheidungswirkung
    Profil von @Faye öffnen
Kann @Sam meinen Store ändern, ohne mich zu fragen?Autonomie
Nur innerhalb der Stufe, die du festlegst. @Sam startet auf Stufe 1 (Vorschlagen). Der Agent liest, analysiert und schlägt vor. Jede Aktion, auch eine harmlose, wartet auf deine ausdrückliche Freigabe.
Wie spreche ich mit @Sam?Team
Über @Atlas, im Chat deines Stores. Sie gibt @Sam den Teil deiner Anfrage, der in diesen Bereich fällt, und bringt die Antwort im selben Verlauf zurück.
Kann ich die Autonomiestufe von @Sam ändern?Autonomie
Ja, pro Agent. Ein Owner oder Admin deiner Organisation legt sie fest, und die Stufe gilt nur für diese Organisation.
Gibt es eine Stufe über 3?Autonomie
Nur auf der Roadmap. Ein Unternehmen, das innerhalb deiner Ziele von selbst läuft, ist die dritte Phase der Roadmap, keine Einstellung: Heute wählst du zwischen den Stufen 1 und 3.
Was kostet es, @Sam zu nutzen?Abrechnung
Credits aus deinem Plan. Jeder Durchgang zieht vom selben Guthaben ab, egal welcher Agent antwortet, und ein Durchgang, dessen Schätzung über deinem Guthaben liegt, wird vor dem Start abgelehnt.
Warum steht auf den Szenario-Karten Simuliert?Szenarien
Weil nichts auf einem Store lief. Jede Karte spielt einen Fall aus unseren wöchentlichen Evals nach: Anfrage und Zahlen stammen aus der Fixture, nie aus dem Store von jemandem.

Setz @Sam in deinem Store ein

Beschreib die Aufgabe in deinen eigenen Worten. @Atlas entscheidet, wer sie übernimmt.