Kundensupport-Skill-Paket für Shopify
@Sam bereitet Antworten an Ihre Kunden in Ihrer Markenstimme vor, aus Ihren eigenen Richtlinien. Er nennt seine Quelle, leitet heikle Anfragen an die richtige Person weiter und hält Ihre FAQ aktuell. Sie drücken auf Senden.
Szenario 1 : Auf eine späte Anfrage antworten
Eine Kundin will 45 Tage nach der Bestellung eine Erstattung. Was antworten wir?
Ihre Richtlinie: Erstattung binnen 30 Tagen, danach Gutschrift bis 60 Tage. Mein Entwurf bietet die Gutschrift an, zitiert die Regel und nennt das Risiko. Als Entwurf speichern?
Szenario 2 : Die FAQ füttern
Hier sind 20 Kundennachrichten der Woche. Was gehört in die FAQ?
4 Themen kommen in 14 Nachrichten vor: Versand nach Österreich, Kerzenpflege, Gutscheine, Rückgabe reduzierter Ware. Die 4 Antworten folgen Ihren Richtlinien. Vorlegen?
Szenario 3 : An einen Menschen übergeben
Ein Kunde droht wegen eines verlorenen Pakets mit einer Rückbuchung.
Ein Fall für einen Menschen: Es geht um Geld und ein Rückbuchungsrisiko. Meine Zwischenantwort zitiert Ihre Paketrichtlinie. Soll ich die Aufgabe für Lea im Service anlegen?
Beispiele zur Veranschaulichung: Shops und Zahlen sind erfunden. Echte Antworten hängen von Ihren Daten und verbundenen Tools ab.
Keine Richtlinie aus dem Gedächtnis.
@Sam sucht jede Regel zu Rückgabe, Erstattung oder Versand in Ihrer Wissensdatenbank, bevor er antwortet, nennt seine Quelle und überlässt Ihnen das Senden.
Ich schreibe die Antwort in Ihrer Markenstimme. Sie lesen sie und senden sie.
Ich suche die Regel in Ihren Dokumenten, bevor ich antworte, und nenne meine Quelle.
Zu spät, reduzierter Artikel, beschädigtes Paket: Ich schlage die Antwort vor, die Ihre Richtlinie erlaubt, und verspreche nicht mehr.
Wenn ein Fall über Ihre Regeln hinausgeht, lege ich eine Aufgabe für die richtige Person in Ihrem Team an.
Ich erkenne wiederkehrende Fragen und entwerfe die Antworten, die hinzukommen sollten.
Jede Antwort behält Ihre Markenstimme, von der ersten bis zur letzten Nachricht.
Bald lese ich Ihre Shopify-Bestellungen und antworte mit dem genauen Status des Pakets.
Ich beginne mit Ihren Kunden. Fragen Sie in derselben Nachricht nach Technik oder Preisen, beantwortet @Atlas diesen Teil in derselben Antwort.
Verbinden Sie Ihren Shop, fügen Sie Ihre Richtlinien hinzu und geben Sie mir die Nachricht eines Kunden.
Was @Sam entwirft, woher seine Antworten kommen und wann er übergibt.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Eine Frage zu Ihrem Shop oder Ihren Tools? Sprechen Sie mit dem BoostEcom-Team.
Antworten in Ihrem Ton, aus Ihren Richtlinien, und heikle Fälle bei der richtigen Person.
