• Ein BoostEcom-Konto (kostenlos registrieren) mit bezahltem Tarif: Jede Antwort verbraucht Credits, und der Kanal verlangt dieselbe Berechtigung ai.use wie der Web-Chat.
• Ein WhatsApp Business Account (WABA) bei Meta, mit Telefonnummer und einem Zugriffstoken für einen System-User. Der Kanal wird mit diesen Zugangsdaten eingerichtet. Eine Bestätigung per SMS-Code gibt es nicht.
• Ein Shop in deiner Organisation. Das Routing läuft pro Shop: Eine WABA-Nummer gehört zu genau einem Shop.

Öffne in deinem Shop Einstellungen → Konnektoren und such die WhatsApp-Karte. Sie fragt nach den Werten, die du von Meta bekommst:

| Feld | Woher es kommt | |---|---| | Phone Number ID | Meta → WhatsApp → „API setup“ (API-Einrichtung) | | Access Token | Ein System-User-Token mit whatsapp_business_messaging | | Verify Token | Eine Zeichenfolge deiner Wahl, die du genauso bei Meta einträgst | | Business Account ID | Meta → WhatsApp → „Business account“ (Unternehmenskonto) | | App Secret | Meta → App → „Settings → Basic“ (Grundeinstellungen), dient zur Prüfung der Signaturen |

Die Karte zeigt dir die Webhook-URL, die du in Meta bei der Callback-Konfiguration einfügst. Dein Verify Token ist der Wert, den Meta zurückschickt, um zu beweisen, dass der Endpunkt dir gehört. Die Tokens werden mit AES-256-GCM verschlüsselt gespeichert und nach dem Speichern nie wieder angezeigt.

Bringst du keine eigene Nummer mit, laufen die Nachrichten über eine gemeinsame Ausweichnummer, die sich alle Shops teilen (Plattform-Fallback auf der Karte). Die Karte zeigt dir, welche der beiden aktiv ist.

Schreib der Nummer, die du verbunden hast. @Atlas antwortet im selben Chat, als reiner Text.

„Prüf die Seite meines meistverkauften Produkts und nenn mir die drei wichtigsten Hebel für mehr Conversions.“

Die Antwort kommt vom selben Orchestrator wie im Web-Chat, mit geladenem Gedächtnis und geladenen Regeln des Shops, und sie wird wie jede andere Runde vom Credit-Guthaben der Organisation abgebucht. Ist das Guthaben leer, sagt der Kanal das, statt gratis zu antworten.

Das Routing läuft über die Nummer, nicht über einen Befehl: Jede WABA-Nummer ist an genau einen Shop gebunden, und jede Nachricht an diese Nummer landet bei diesem Shop.

Innerhalb einer Nachricht wechselst du den Shop nicht. Für einen anderen Shop schreibst du der Nummer, die an ihn gebunden ist, oder du nimmst den Web-Chat, wo die Shop-Auswahl einen Klick entfernt ist.

| Funktion | WhatsApp | Web-Chat | |---|---|---| | Textnachrichten | ✅ | ✅ | | Sprachnachrichten | ❌ nicht verarbeitet | ✅ | | Anhänge als Bild oder PDF | ❌ nicht verarbeitet | ✅ | | Gespräch über mehrere Runden | ✅ im selben Chat | ✅ | | Websuche | ✅ | ✅ | | Tool-Aufrufe für Shopify, Klaviyo, MCP | ❌ nur im Web-Chat | ✅ | | Live-Sprachanruf mit @Atlas | ❌ | ✅ | | Workflow-Editor und Canvas | ❌ | ✅ | | Antworten im Streaming | ❌ eine fertige Nachricht | ✅ Token für Token |

Die Zeile zum Streaming ist eine Grenze von WhatsApp: Das Protokoll kann eine Nachricht nicht während des Schreibens aktualisieren. Der Rest ist schlicht noch nicht gebaut. Bis zum 5. September 2026 führte diese Tabelle Sprachnachrichten, Anhänge und Tool-Aufrufe im Shop als verfügbar, und keine der drei Funktionen war es.

An derselben Stelle: Einstellungen → Konnektoren → WhatsApp → Trennen. Die verschlüsselten Zugangsdaten werden gelöscht, und über die Nummer wird nichts mehr geroutet. Der Gesprächsverlauf bleibt in deinem BoostEcom-Konto.

• Den Inhalt der Nachrichten, das Minimum für die Zustellung. WhatsApp verschlüsselt ihn Ende-zu-Ende zwischen dir und der Unternehmensnummer.
• Zustell- und Lesebestätigungen deiner Nachrichten.
• Nichts über deinen Shop, deine Organisation, dein Credit-Guthaben oder andere Daten bei BoostEcom: Das bleibt auf dem Server.