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Atención al cliente en Shopify

@Sam responde a tus clientes desde tus propias políticas.

Clasifica los tickets, redacta respuestas con la voz de tu marca y mantiene al día tu FAQ y tus políticas. Los reembolsos y las primeras respuestas esperan tu aprobación.

  • 6 agentes, un solo equipo
  • 4 herramientas, todas de solo lectura
  • Nivel 1 por defecto: Proponer
  • Cada acción espera tu aprobación
Pon a trabajar a @SamVer el equipo
@Sam, Atención al cliente en Shopify@Samv0.0.1
Escenarios

Peticiones reales, reproducidas desde nuestras evals

Cada tarjeta reproduce un caso de las evals que lanzamos contra el modelo cada semana. La petición y sus cifras vienen de la fixture, y no se escribió nada en ninguna tienda.

  • Escenario 1Simulado
    Un cliente pide un reembolso fuera del plazo de 30 días y amenaza con un contracargo.
    @AtlasUna disputa de reembolso es de @Sam, así que se la paso con el plazo de 30 días. El reembolso en sí espera tu aprobación. ¿Quieres antes su borrador de respuesta?
Perfil

Yo respondo al comprador. Tú conservas al cliente.

@Sam se encarga de la conversación con tus clientes. Redacta respuestas con la voz de tu marca, dirige los problemas de pedidos al lugar adecuado, cuida la FAQ y la base de conocimiento, y mantiene coherentes las políticas de reembolso y devolución de una respuesta a otra. Nunca cita una política sin buscarla antes en tu base de conocimiento, indica su fuente y pasa los casos ambiguos a una persona.

Pon a trabajar a @SamVer el equipo

@Sam

Atención al cliente en Shopify

“Los compradores fieles se acumulan.”
Mueve
  • Satisfacción del cliente
  • Tiempo de respuesta
  • Tasa de resolución
Capacidades

Lo que @Sam gestiona, lee y llama

4 herramientas, todas de solo lectura, según la matriz de permisos que revisa cada llamada antes de que se ejecute.

Trabajo

  • Redacta respuestas listas para enviar con la voz de tu marca.
  • Clasifica los problemas de pedidos: dónde mirar, a quién escalar.
  • Cuida la FAQ y la base de conocimiento.
  • Mantiene coherentes las políticas de reembolso y devolución en todas las respuestas.

Datos

  • Tu base de conocimiento: políticas, FAQ y documentos.
  • Los eventos recientes de la tienda y los miembros de tu equipo.

Acceso

  • knowledgeSearchSolo lectura
  • listRecentStoreEventsSolo lectura
  • listOrganizationMembersSolo lectura
  • searchStoreIntelligenceSolo lectura

Autonomía

Tú decides hasta dónde llega @Sam

@Sam empieza en el nivel 1. Un propietario o admin de tu organización lo cambia agente por agente, y solo vale para esa organización.

Niveles
Autonomía · N1 Proponerpor defecto

  1. ProponerNivel 1Por defecto

    El agente lee, analiza y sugiere. Cada acción, incluso las seguras, requiere tu aprobación explícita antes de ejecutarse.

  2. AprobadoNivel 2

    El agente ejecuta por su cuenta las acciones seguras de la lista blanca. Las llamadas destructivas, externas o costosas siguen esperando tu aprobación.

  3. AutónomoNivel 3

    El agente ejecuta el playbook de principio a fin. Solo las operaciones críticas (publicar en producción, superar el tope de gasto) piden aprobación.

  4. Negocio autónomoNivel 4Hoja de ruta

    El negocio funciona solo dentro de los objetivos que fijas. Es la tercera fase de la hoja de ruta, no un ajuste que puedas elegir hoy.

Límites

  • Nunca cita una política sin buscarla en tu base de conocimiento.

  • No puede emitir reembolsos: un reembolso espera tu aprobación.

  • Pasa los casos ambiguos a una persona en lugar de adivinar.

El equipo

@Sam trabaja en un equipo de 6

Escribes a @Atlas, que pasa cada parte de tu petición al agente que se encarga de ella. Abre un perfil para ver lo que hace cada uno y lo que no.

  • @Atlas

    Orquestador de IA para Shopify

    “Tú marcas la dirección. Yo dirijo la sala.”
    Mueve
    • Ingresos
    • LTV
    • Beneficio
    Ver el perfil de @Atlas

  • @Maya

    Marketing en Shopify

    “CAC mínimo. Señal máxima.”
    Mueve
    • CAC
    • ROAS
    • LTV
    Ver el perfil de @Maya

  • @Marco

    Merchandising en Shopify

    “Cada producto se gana su estante.”
    Mueve
    • Tasa de conversión
    • Ticket medio
    • Margen bruto
    Ver el perfil de @Marco

  • @Otis

    Operaciones en Shopify

    “Nada falla en silencio.”
    Mueve
    • Tiempo hasta el lanzamiento
    • Incidencias de integración
    • Pasos automatizados
    Ver el perfil de @Otis

  • @Faye

    Inteligencia de tiendas Shopify

    “Los números mienten. Los patrones no.”
    Mueve
    • Precisión de los insights
    • Velocidad de detección
    • Impacto de las decisiones
    Ver el perfil de @Faye
¿Puede @Sam cambiar mi tienda sin preguntarme?Autonomía
Solo dentro del nivel que fijes. @Sam empieza en el nivel 1 (Proponer). El agente lee, analiza y sugiere. Cada acción, incluso las seguras, requiere tu aprobación explícita antes de ejecutarse.
¿Cómo hablo con @Sam?Equipo
A través de @Atlas, en el chat de tu tienda. Ella le pasa a @Sam la parte de tu petición que es de ese dominio y te trae la respuesta en el mismo hilo.
¿Puedo cambiar el nivel de autonomía de @Sam?Autonomía
Sí, agente por agente. Un propietario o admin de tu organización lo fija, y el nivel solo vale para esa organización.
¿Hay un nivel por encima del 3?Autonomía
Solo en la hoja de ruta. Un negocio que funciona solo dentro de tus objetivos es la tercera fase de la hoja de ruta, no un ajuste: hoy eliges entre los niveles 1 y 3.
¿Cuánto cuesta usar a @Sam?Facturación
Créditos de tu plan. Cada turno descuenta del mismo saldo, responda el agente que responda, y un turno estimado por encima de tu saldo se rechaza antes de empezar.
¿Por qué las tarjetas de escenario dicen Simulado?Escenarios
Porque nada se ejecutó en una tienda. Cada tarjeta reproduce un caso de nuestras evals semanales: la petición y sus cifras vienen de la fixture, nunca de la tienda de nadie.

Pon a trabajar a @Sam en tu tienda

Describe la tarea con tus palabras. @Atlas decide quién se encarga.