Paquete de skills de soporte al cliente para Shopify
@Sam prepara las respuestas a tus clientes con el tono de tu marca, a partir de tus propias políticas. Cita su fuente, dirige las peticiones delicadas a la persona adecuada y mantiene tus preguntas frecuentes al día. Tú envías.
Escenario 1 : Responder fuera de plazo
Una clienta pide un reembolso 45 días después del pedido. ¿Qué respondemos?
Tu política: reembolso en 30 días y después un vale hasta 60. Mi borrador ofrece el vale, cita la regla y señala el riesgo de contracargo. ¿Lo guardo en tus borradores?
Escenario 2 : Alimentar la FAQ
Aquí tienes 20 mensajes de clientes de la semana. ¿Qué va a la FAQ?
4 temas aparecen en 14 mensajes: envíos a Portugal, cuidado de las velas, tarjetas regalo y devoluciones de rebajas. Las 4 respuestas siguen tus políticas. ¿Te las paso?
Escenario 3 : Pasar a una persona
Un cliente amenaza con abrir un contracargo por un paquete perdido.
Es un caso para una persona: hay dinero en juego y riesgo de contracargo. Mi respuesta de espera cita tu política de paquetes perdidos. ¿Creo la tarea para Lucía, en atención?
Ejemplos ilustrativos: tiendas y cifras ficticias. Las respuestas reales dependen de tus datos y de las herramientas conectadas.
Ninguna política citada de memoria.
@Sam busca cada regla de devolución, reembolso o envío en tu base de conocimiento antes de responder, cita su fuente y te deja el envío a ti.
Redacto la respuesta con el tono de tu marca. Tú la lees y la envías.
Busco la regla en tus documentos antes de responder y cito mi fuente.
Fuera de plazo, artículo rebajado, paquete dañado: propongo la respuesta que permite tu política, sin prometer nada más.
Cuando un caso supera tus reglas, creo una tarea para la persona adecuada de tu equipo.
Detecto las preguntas que se repiten y redacto las respuestas que añadir.
Cada respuesta mantiene el tono de tu marca, del primer mensaje al último.
Pronto leeré tus pedidos de Shopify para responder con el estado exacto del paquete.
Empiezo por tus clientes. Si en el mismo mensaje preguntas por técnica o precios, @Atlas responde esa parte en la misma respuesta.
Conecta tu tienda, añade tus políticas y pégame el mensaje de un cliente.
Lo que @Sam redacta, de dónde salen sus respuestas y cuándo pasa el relevo.
¿Aún necesitas ayuda?
¿Una pregunta sobre tu tienda o tus herramientas? Habla con el equipo de BoostEcom.
Respuestas con tu tono, sacadas de tus políticas, y los casos delicados en manos de la persona adecuada.
