• Una cuenta de BoostEcom (regístrate gratis) con un plan de pago: cada respuesta consume créditos, y el canal exige el mismo permiso ai.use que el chat web.
• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta, con un número de teléfono y un token de acceso de usuario del sistema. El canal se configura con esas credenciales: no hay verificación por código SMS.
• Una tienda en tu organización. El enrutamiento se hace por tienda: cada número WABA corresponde a una tienda.

En tu tienda, abre Ajustes → Conectores y busca la tarjeta de WhatsApp. Te pide los valores que te da Meta:

| Campo | De dónde sale | |---|---| | Phone Number ID | Meta → WhatsApp → «API setup» (configuración de la API) | | Access Token | Un token de usuario del sistema con whatsapp_business_messaging | | Verify Token | Una cadena que eliges tú; pegas la misma en Meta | | Business Account ID | Meta → WhatsApp → «Business account» (cuenta comercial) | | App Secret | Meta → App → «Settings → Basic» (configuración básica), sirve para verificar las firmas |

La tarjeta te muestra la URL del webhook que tienes que pegar en la configuración del callback de Meta. Tu Verify Token es lo que Meta te devuelve para demostrar que el endpoint es tuyo. Los tokens se guardan cifrados en reposo con AES-256-GCM y no vuelven a mostrarse una vez guardados.

Si no usas tu propio número, los mensajes pasan por un número de respaldo de la plataforma, compartido entre tiendas. La tarjeta te indica cuál de los dos está activo.

Escribe al número que has conectado. @Atlas responde en la misma conversación, en texto plano.

«Audita la página de mi producto más vendido y dime las tres mejoras de conversión más importantes.»

La respuesta la genera la misma orquestadora que usa el chat web, con la memoria y las reglas de la tienda cargadas, y se cobra del saldo de créditos de la organización como cualquier otro turno. Si el saldo está a cero, el canal te lo dice en lugar de responder gratis.

El enrutamiento va por número, no por comando: cada número de teléfono WABA está vinculado a una sola tienda, y todo mensaje que llega a ese número va a esa tienda.

No se puede cambiar de tienda desde un mensaje. Para preguntar por otra tienda, escribe al número vinculado a ella o usa el chat web, donde el selector de tiendas está a un clic.

| Funcionalidad | WhatsApp | Chat web | |---|---|---| | Mensajes de texto | ✅ | ✅ | | Notas de voz | ❌ no se procesan | ✅ | | Adjuntos de imagen o PDF | ❌ no se procesan | ✅ | | Conversación de varios turnos | ✅ en el mismo hilo | ✅ | | Búsqueda web | ✅ | ✅ | | Llamadas a herramientas de Shopify, Klaviyo o MCP | ❌ solo en el chat web | ✅ | | Llamada de voz en directo con @Atlas | ❌ | ✅ | | Editor de workflows y lienzo | ❌ | ✅ | | Respuestas en streaming | ❌ un único mensaje final | ✅ token a token |

La fila del streaming es un límite de WhatsApp: el protocolo no permite actualizar un mensaje a medias. El resto, sencillamente, todavía no está construido. Hasta el 5 de septiembre de 2026, esta tabla daba por disponibles las notas de voz, los adjuntos y las llamadas a herramientas de la tienda, y ninguna de las tres lo estaba.

En el mismo sitio: Ajustes → Conectores → WhatsApp → Desconectar. Las credenciales cifradas se eliminan y el número deja de enrutarse. El historial de conversaciones se queda en tu cuenta de BoostEcom.

• El contenido de los mensajes, que es lo mínimo para entregarlos. WhatsApp los cifra de extremo a extremo entre tú y el número de empresa.
• Las confirmaciones de entrega y de lectura de tus mensajes.
• Nada sobre tu tienda, tu organización, tu saldo de créditos ni ningún otro dato de BoostEcom: todo eso se queda en el servidor.