Pack de skills support client pour Shopify
@Sam prépare les réponses à vos clients dans le ton de votre marque, à partir de vos propres politiques. Il cite sa source, oriente les demandes délicates vers la bonne personne et tient votre FAQ à jour. Vous envoyez.
Scénario 1 : Répondre hors délai
Une cliente veut être remboursée 45 jours après sa commande. Que répondre ?
Votre politique : remboursement sous 30 jours, puis avoir jusqu’à 60 jours. Ma réponse propose l’avoir, cite la règle et signale le risque de litige. Je la mets en brouillon ?
Scénario 2 : Nourrir la FAQ
Voici 20 messages clients de la semaine : que mettre dans la FAQ ?
4 sujets reviennent dans 14 messages : délais vers la Belgique, entretien des bougies, cartes cadeaux, retours soldés. Les 4 réponses suivent vos politiques. Je vous les soumets ?
Scénario 3 : Passer la main
Un client menace d’ouvrir un litige pour un colis perdu.
Cas pour un humain : montant en jeu, risque de litige. J’ai rédigé une réponse d’attente qui cite votre politique colis perdus. Je crée la tâche pour Léa, au service client ?
Exemples illustratifs : boutiques et chiffres fictifs. Les vraies réponses dépendent de vos données et des outils connectés.
Aucune politique citée de mémoire.
@Sam cherche chaque règle de retour, de remboursement ou de livraison dans votre base de connaissances avant de répondre, cite sa source et vous laisse envoyer.
Je rédige la réponse dans le ton de votre marque. Vous la relisez et vous l’envoyez.
Je cherche la règle dans vos documents avant de répondre, et je cite ma source.
Hors délai, article soldé, colis abîmé : je propose la réponse que permet votre politique, sans rien promettre de plus.
Quand un cas dépasse vos règles, je crée une tâche pour la bonne personne de votre équipe.
Je repère les questions qui reviennent et je rédige les réponses à ajouter.
Chaque réponse garde le ton de votre marque, du premier message au dernier.
Bientôt, je lirai vos commandes Shopify pour répondre avec le statut exact du colis.
Je commence par vos clients. Une question technique ou de prix dans le même message, et @Atlas y répond dans la même réponse.
Connectez votre boutique, ajoutez vos politiques, puis collez-moi le message d'un client.
Ce que @Sam rédige, d’où viennent ses réponses, et quand il passe la main.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Une question sur votre boutique ou vos outils ? Échangez avec l’équipe BoostEcom.
Des réponses dans votre ton, tirées de vos politiques, et les cas délicats confiés à la bonne personne.
