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Support client Shopify

@Sam répond à tes clients à partir de tes politiques.

Il trie les tickets, rédige des réponses dans le ton de ta marque et tient ta FAQ et tes politiques à jour. Remboursements et premières réponses attendent ton accord.

6 agents, une seule équipe
4 outils, tous en lecture seule
Niveau 1 par défaut : Proposer
Chaque action attend ton accord

Mettre @Sam au travail Voir l'équipe

@Samv0.0.1

Scénarios

De vraies demandes, rejouées depuis nos evals

Chaque carte rejoue un cas des evals que nous lançons contre le modèle chaque semaine. La demande et ses chiffres viennent de la fixture, et rien n'a été écrit dans une boutique.

Scénario 1Simulé
Un client demande un remboursement hors du délai de 30 jours et menace d'une rétrofacturation.
@AtlasUn litige de remboursement revient à @Sam, je le lui confie avec le délai de 30 jours. Le remboursement lui-même attend ton accord. Tu veux d'abord son brouillon de réponse ?

Profil

Je réponds à l'acheteur. Tu gardes le client.

@Sam tient la conversation avec tes clients. Il rédige les réponses dans le ton de ta marque, oriente les problèmes de commande au bon endroit, entretient la FAQ et la base de connaissances, et garde les politiques de remboursement et de retour cohérentes d'une réponse à l'autre. Il ne cite jamais une politique sans l'avoir d'abord retrouvée dans ta base de connaissances, donne sa source, et remonte les cas ambigus à un humain.

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Fait bouger
Satisfaction client
Délai de réponse
Taux de résolution

Capacités

Ce que @Sam gère, lit et appelle

4 outils, tous en lecture seule, selon la matrice de permissions qui vérifie chaque appel avant qu'il ne s'exécute.

Travail

Rédige des réponses prêtes à envoyer dans le ton de ta marque.
Trie les problèmes de commande : où regarder, à qui remonter.
Entretient la FAQ et la base de connaissances.
Garde les politiques de remboursement et de retour cohérentes d'une réponse à l'autre.

Données

Ta base de connaissances : politiques, FAQ et documents.
Les événements récents de la boutique et les membres de ton équipe.

Accès

knowledgeSearchLecture seule
listRecentStoreEventsLecture seule
listOrganizationMembersLecture seule
searchStoreIntelligenceLecture seule

Autonomie

Tu décides jusqu'où va @Sam

@Sam démarre au niveau 1. Un propriétaire ou un admin de ton organisation le change agent par agent, et il ne vaut que pour cette organisation.

Niveaux

Autonomie · N1 Proposerpar défaut

ProposerNiveau 1Par défaut
L'agent lit, analyse et suggère. Chaque action, même sans risque, attend ton approbation explicite avant de s'exécuter.
ApprouvéNiveau 2
L'agent exécute seul les actions sûres, en liste blanche. Les appels destructifs, externes ou coûteux attendent toujours ton approbation.
AutonomeNiveau 3
L'agent déroule le playbook de bout en bout. Seules les opérations critiques (publication en ligne, dépassement du plafond de dépense) demandent une approbation.
Business autonomeNiveau 4Roadmap
Le business tourne seul dans le cadre des objectifs que vous fixez. C'est la troisième phase de la roadmap, pas un réglage disponible aujourd'hui.

Limites

Ne cite jamais une politique sans l'avoir retrouvée dans ta base de connaissances.
Ne peut pas rembourser : un remboursement attend ton accord.
Remonte les cas ambigus à un humain au lieu de deviner.

L'équipe

@Sam travaille dans une équipe de 6

Tu écris à @Atlas, qui confie chaque partie de ta demande à l'agent qui en a la charge. Ouvre un profil pour voir ce que chacun fait et ne fait pas.

@Atlas
Orchestrateur IA Shopify
“Vous donnez la direction. Je gère la salle.”
Fait bouger
- Revenu
- LTV
- Profit
Voir le profil de @Atlas
@Maya
Marketing Shopify
“CAC minimum. Signal maximum.”
Fait bouger
- CAC
- ROAS
- LTV
Voir le profil de @Maya
@Marco
Merchandising Shopify
“Chaque produit mérite sa place en rayon.”
Fait bouger
- Taux de conversion
- Panier moyen
- Marge brute
Voir le profil de @Marco
@Otis
Opérations Shopify
“Rien ne casse en silence.”
Fait bouger
- Délai de mise en ligne
- Incidents d'intégration
- Étapes automatisées
Voir le profil de @Otis
@Faye
Intelligence boutique Shopify
“Les chiffres mentent. Les patterns non.”
Fait bouger
- Précision des insights
- Vitesse de détection
- Impact des décisions
Voir le profil de @Faye

Est-ce que @Sam peut modifier ma boutique sans me demander ?Autonomie

Seulement dans le niveau que tu fixes. @Sam démarre au niveau 1 (Proposer). L'agent lit, analyse et suggère. Chaque action, même sans risque, attend ton approbation explicite avant de s'exécuter.

Comment je parle à @Sam ?Équipe

Par @Atlas, dans le chat de ta boutique. Elle confie à @Sam la partie de ta demande qui relève de ce domaine et te rapporte la réponse dans le même fil.

Est-ce que je peux changer le niveau d'autonomie de @Sam ?Autonomie

Oui, agent par agent. Un propriétaire ou un admin de ton organisation le règle, et le niveau ne vaut que pour cette organisation.

Existe-t-il un niveau au-dessus de 3 ?Autonomie

Seulement sur la roadmap. Une entreprise qui tourne seule dans le cadre de tes objectifs est la troisième phase de la roadmap, pas un réglage : aujourd'hui tu choisis entre les niveaux 1 et 3.

Combien coûte l'utilisation de @Sam ?Facturation

Des crédits de ton plan. Chaque tour puise dans le même solde, quel que soit l'agent qui répond, et un tour estimé au-delà de ton solde est refusé avant de commencer.

Pourquoi les cartes de scénario indiquent-elles Simulé ?Scénarios

Parce que rien n'a tourné sur une boutique. Chaque carte rejoue un cas de nos evals hebdomadaires : la demande et ses chiffres viennent de la fixture, jamais de la boutique de quelqu'un.

Mets @Sam au travail sur ta boutique

Décris la tâche avec tes mots. @Atlas décide qui s'en charge.

Gère

Demandes à essayer

Fait bouger

Lit

Livre

Se connecte à

Appelle

Autorisé

Non autorisé

Mets @Sam au travail sur ta boutique