• Un compte BoostEcom (création gratuite) sur un plan payant : chaque réponse consomme des crédits, et le canal demande la même permission ai.use que le chat web.
• Un compte WhatsApp Business (WABA) sur Meta, avec un numéro de téléphone et un jeton d'accès d'utilisateur système. Le canal se branche avec ces identifiants : il n'y a pas de vérification par code SMS.
• Une boutique dans votre organisation. Le routage se fait par boutique : un numéro WABA correspond à une boutique.

Dans votre boutique, ouvrez Paramètres → Connecteurs et repérez la carte WhatsApp. Elle demande les valeurs fournies par Meta :

| Champ | Où le trouver | |---|---| | Phone Number ID | Meta → WhatsApp → « API setup » (configuration de l'API) | | Access Token | Un jeton d'utilisateur système doté de whatsapp_business_messaging | | Verify Token | Une chaîne de votre choix, que vous collez aussi dans Meta | | Business Account ID | Meta → WhatsApp → « Business account » (compte d'entreprise) | | App Secret | Meta → App → « Settings → Basic » (paramètres de base), sert à vérifier les signatures |

La carte affiche l'URL du webhook à coller dans la configuration du callback, côté Meta. Votre Verify Token est ce que Meta renvoie pour prouver que l'endpoint vous appartient bien. Les jetons sont chiffrés au repos en AES-256-GCM et ne s'affichent plus jamais une fois enregistrés.

Si vous n'apportez pas votre propre numéro, les messages passent par un numéro de repli partagé entre les boutiques (Fallback plateforme sur la carte). La carte indique lequel des deux est actif.

Écrivez au numéro que vous avez connecté. @Atlas répond dans la même conversation, en texte brut.

« Auditez la fiche de mon produit le plus vendu et donnez-moi les trois leviers de conversion prioritaires. »

La réponse vient du même orchestrateur que le chat web, avec la mémoire et les règles de la boutique chargées, et elle est débitée du solde de crédits de l'organisation comme n'importe quel autre tour. Si le solde est vide, le canal vous le dit au lieu de répondre gratuitement.

Le routage se fait par numéro, pas par commande : chaque numéro WABA est rattaché à une seule boutique, et tout message reçu sur ce numéro arrive à cette boutique.

On ne change pas de boutique depuis un message. Pour parler d'une autre boutique, écrivez au numéro qui lui est rattaché, ou passez par le chat web, où le sélecteur de boutique est à un clic.

| Fonctionnalité | WhatsApp | Chat web | |---|---|---| | Messages texte | ✅ | ✅ | | Notes vocales | ❌ non traitées | ✅ | | Pièces jointes image / PDF | ❌ non traitées | ✅ | | Conversation sur plusieurs tours | ✅ même fil | ✅ | | Recherche web | ✅ | ✅ | | Appels d'outils Shopify / Klaviyo / MCP | ❌ chat web uniquement | ✅ | | Appel vocal en direct avec @Atlas | ❌ | ✅ | | Éditeur de workflow + canvas | ❌ | ✅ | | Réponses en streaming | ❌ un seul message final | ✅ token par token |

La ligne du streaming est une limite de WhatsApp : le protocole ne sait pas mettre à jour un message en cours d'écriture. Le reste n'est tout simplement pas encore construit. Jusqu'au 5 septembre 2026, ce tableau présentait les notes vocales, les pièces jointes et les appels d'outils de boutique comme disponibles, et aucun des trois ne l'était.

Au même endroit : Paramètres → Connecteurs → WhatsApp → Déconnecter. Les identifiants chiffrés sont supprimés et le numéro n'est plus routé. L'historique des conversations reste dans votre compte BoostEcom.

• Le contenu des messages, strict minimum pour les acheminer. WhatsApp les chiffre de bout en bout entre vous et le numéro professionnel.
• Les accusés de réception et de lecture de vos messages.
• Rien sur votre boutique, votre organisation, votre solde de crédits ni aucune autre donnée BoostEcom : tout cela reste côté serveur.