Pacchetto di skill assistenza clienti per Shopify
@Sam prepara le risposte ai tuoi clienti con il tono del tuo brand, a partire dalle tue policy. Cita la sua fonte, indirizza le richieste delicate alla persona giusta e tiene aggiornate le tue FAQ. Tu premi invio.
Scenario 1 : Rispondere fuori termine
Una cliente chiede un rimborso 45 giorni dopo l’ordine. Cosa rispondiamo?
La tua policy: rimborso entro 30 giorni, poi un buono fino a 60. La mia bozza offre il buono, cita la regola e segnala il rischio di chargeback. La salvo tra le bozze?
Scenario 2 : Alimentare le FAQ
Ecco 20 messaggi dei clienti di questa settimana. Cosa va nelle FAQ?
4 temi ricorrono in 14 messaggi: spedizioni in Svizzera, cura delle candele, carte regalo, resi di articoli in saldo. Le 4 risposte seguono le tue policy. Te le sottopongo?
Scenario 3 : Passare la mano
Un cliente minaccia un chargeback per un pacco perso.
È un caso per una persona: soldi in gioco e rischio di chargeback. La mia risposta di attesa cita la tua policy sui pacchi persi. Creo l’attività per Giulia, all’assistenza?
Esempi illustrativi: negozi e numeri inventati. Le risposte reali dipendono dai tuoi dati e dagli strumenti collegati.
Nessuna policy citata a memoria.
@Sam cerca ogni regola su resi, rimborsi o spedizioni nella tua base di conoscenza prima di rispondere, cita la fonte e lascia a te l’invio.
Scrivo la risposta con il tono del tuo brand. Tu la leggi e la invii.
Cerco la regola nei tuoi documenti prima di rispondere e cito la mia fonte.
Fuori termine, articolo in saldo, pacco danneggiato: propongo la risposta che la tua policy consente, senza promettere altro.
Quando un caso va oltre le tue regole, creo un’attività per la persona giusta del tuo team.
Individuo le domande ricorrenti e scrivo le risposte da aggiungere.
Ogni risposta mantiene il tono del tuo brand, dal primo all’ultimo messaggio.
Presto leggerò i tuoi ordini Shopify per rispondere con lo stato esatto del pacco.
Parto dai tuoi clienti. Se nello stesso messaggio chiedi di tecnica o prezzi, @Atlas risponde a quella parte nella stessa risposta.
Collega il tuo negozio, aggiungi le tue policy e incollami il messaggio di un cliente.
Cosa scrive @Sam, da dove vengono le sue risposte e quando passa la mano.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Una domanda sul tuo negozio o sui tuoi strumenti? Parla con il team BoostEcom.
Risposte con il tuo tono, tratte dalle tue policy, e i casi delicati affidati alla persona giusta.
