• Un account BoostEcom (registrati gratis) con un piano a pagamento: ogni risposta consuma crediti, e il canale richiede lo stesso permesso ai.use della chat web.
• Un account WhatsApp Business (WABA) su Meta, con un numero di telefono e un token di accesso di un utente di sistema. Il canale si collega con queste credenziali: non c'è nessuna verifica con codice via SMS.
• Un negozio nella tua organizzazione. L'instradamento è per negozio: un numero WABA corrisponde a un negozio.

Nel tuo negozio apri Impostazioni → Connettori e cerca il riquadro WhatsApp. Ti chiede i valori che ti fornisce Meta:

| Campo | Dove trovarlo | |---|---| | Phone Number ID | Meta → WhatsApp → «API setup» (configurazione dell'API) | | Access Token | Un token di un utente di sistema con whatsapp_business_messaging | | Verify Token | Una stringa che scegli tu e che incolli identica anche in Meta | | Business Account ID | Meta → WhatsApp → «Business account» (account aziendale) | | App Secret | Meta → App → «Settings → Basic» (impostazioni di base), serve a verificare le firme |

Il riquadro ti mostra l'URL del webhook da incollare nella configurazione del callback, su Meta. Il tuo Verify Token è il valore che Meta rimanda indietro per dimostrare che l'endpoint è davvero tuo. I token sono cifrati a riposo con AES-256-GCM e, una volta salvati, non vengono più mostrati.

Se non porti un numero tuo, i messaggi passano da un numero condiviso tra i negozi (Fallback di piattaforma sul riquadro). Il riquadro ti dice quale dei due è attivo.

Scrivi al numero che hai collegato. @Atlas risponde nella stessa conversazione, in testo semplice.

«Fai l'audit della pagina del mio prodotto più venduto e dimmi i tre interventi sulla conversione da fare per primi.»

La risposta arriva dallo stesso orchestratore della chat web, con la memoria e le regole del negozio caricate, e viene addebitata sul saldo crediti dell'organizzazione come qualsiasi altro turno. Se il saldo è vuoto, il canale te lo dice invece di rispondere gratis.

L'instradamento si basa sul numero, non su un comando: ogni numero WABA è legato a un solo negozio, e ogni messaggio su quel numero arriva a quel negozio.

Non si cambia negozio dall'interno di un messaggio. Per parlare di un altro negozio, scrivi al numero legato a quel negozio, oppure usa la chat web, dove il selettore del negozio è a un clic.

| Funzionalità | WhatsApp | Chat web | |---|---|---| | Messaggi di testo | ✅ | ✅ | | Note vocali | ❌ non elaborate | ✅ | | Allegati immagine / PDF | ❌ non elaborati | ✅ | | Conversazione su più turni | ✅ stessa conversazione | ✅ | | Ricerca web | ✅ | ✅ | | Chiamate agli strumenti Shopify / Klaviyo / MCP | ❌ solo chat web | ✅ | | Chiamata vocale dal vivo con @Atlas | ❌ | ✅ | | Editor di workflow + canvas | ❌ | ✅ | | Risposte in streaming | ❌ un solo messaggio finale | ✅ token per token |

La riga dello streaming è un limite di WhatsApp: il protocollo non sa aggiornare un messaggio a metà. Il resto semplicemente non è ancora stato costruito. Fino al 5 settembre 2026 questa tabella indicava come disponibili le note vocali, gli allegati e le chiamate agli strumenti del negozio, e nessuno dei tre lo era.

Dallo stesso posto: Impostazioni → Connettori → WhatsApp → Scollega. Le credenziali cifrate vengono rimosse e il numero smette di essere instradato. La cronologia delle conversazioni resta nel tuo account BoostEcom.

• Il contenuto dei messaggi, il minimo indispensabile per consegnarli. WhatsApp li cifra end-to-end tra te e il numero aziendale.
• Le conferme di consegna e di lettura dei tuoi messaggi.
• Niente del tuo negozio, della tua organizzazione, del tuo saldo crediti o di qualsiasi altro dato BoostEcom: tutto questo resta sul server.