Pacote de skills de suporte ao cliente para Shopify
@Sam prepara as respostas aos seus clientes no tom da sua marca, a partir das suas próprias políticas. Ele cita a fonte, encaminha os pedidos delicados para a pessoa certa e mantém seu FAQ em dia. Você envia.
Cenário 1 : Responder fora do prazo
Uma cliente pede reembolso 45 dias depois do pedido. O que respondemos?
Sua política: reembolso em até 30 dias, depois vale-compra até 60. Meu rascunho oferece o vale, cita a regra e aponta o risco de chargeback. Salvo nos seus rascunhos?
Cenário 2 : Alimentar o FAQ
Aqui estão 20 mensagens de clientes da semana. O que vai para o FAQ?
4 assuntos aparecem em 14 mensagens: entrega no Nordeste, cuidados com velas, vale-presente e troca de itens em promoção. As 4 respostas seguem suas políticas. Envio para revisar?
Cenário 3 : Passar para uma pessoa
Um cliente ameaça abrir um chargeback por um pacote extraviado.
Esse caso é para uma pessoa: dinheiro em jogo e risco de chargeback. Minha resposta de espera cita sua política de extravio. Crio a tarefa para a Júlia, no atendimento?
Exemplos ilustrativos: lojas e números fictícios. As respostas reais dependem dos seus dados e das ferramentas conectadas.
Nenhuma política citada de memória.
@Sam procura cada regra de troca, reembolso ou entrega na sua base de conhecimento antes de responder, cita a fonte e deixa o envio com você.
Escrevo a resposta no tom da sua marca. Você lê e envia.
Procuro a regra nos seus documentos antes de responder e cito minha fonte.
Fora do prazo, item em promoção, pacote danificado: proponho a resposta que sua política permite, sem prometer nada além.
Quando um caso vai além das suas regras, crio uma tarefa para a pessoa certa da sua equipe.
Identifico as perguntas que se repetem e escrevo as respostas a acrescentar.
Cada resposta mantém o tom da sua marca, da primeira mensagem à última.
Em breve, vou ler seus pedidos da Shopify para responder com o status exato do pacote.
Começo pelos seus clientes. Se na mesma mensagem você perguntar sobre técnica ou preços, @Atlas responde essa parte na mesma resposta.
Conecte sua loja, adicione suas políticas e cole aqui a mensagem de um cliente.
O que @Sam escreve, de onde vêm as respostas dele e quando ele passa a vez.
Ainda precisa de ajuda?
Uma dúvida sobre sua loja ou suas ferramentas? Fale com a equipe BoostEcom.
Respostas no seu tom, tiradas das suas políticas, e os casos delicados com a pessoa certa.
