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Apoio ao cliente Shopify

O @Sam responde aos teus clientes a partir das tuas políticas.

Faz a triagem dos tickets, redige respostas com a voz da tua marca e mantém a FAQ e as políticas em ordem. Reembolsos e primeiras respostas esperam pela tua aprovação.

  • 6 agentes, uma só equipa
  • 4 ferramentas, todas só de leitura
  • Nível 1 por omissão: Propor
  • Cada ação espera pela tua aprovação
Pôr @Sam a trabalharVer a equipa
@Sam, Apoio ao cliente Shopify@Samv0.0.1
Cenários

Pedidos reais, repetidos a partir das nossas evals

Cada cartão repete um caso das evals que corremos contra o modelo todas as semanas. O pedido e os seus números vêm da fixture, e nada foi escrito numa loja.

  • Cenário 1Simulado
    Um cliente pede um reembolso fora do prazo de 30 dias e ameaça com uma disputa bancária.
    @AtlasUma disputa de reembolso é do @Sam, por isso passo-lha com o prazo de 30 dias. O reembolso em si espera pela tua aprovação. Queres primeiro o rascunho de resposta dele?
Perfil

Eu respondo ao comprador. Tu ficas com o cliente.

O @Sam trata da conversa com os teus clientes. Redige respostas com a voz da tua marca, encaminha os problemas de encomendas para o sítio certo, cuida da FAQ e da base de conhecimento, e mantém coerentes as políticas de reembolso e devolução de uma resposta para a outra. Nunca cita uma política sem a procurar primeiro na tua base de conhecimento, indica a fonte e passa os casos ambíguos a uma pessoa.

Pôr @Sam a trabalharVer a equipa

@Sam

Apoio ao cliente Shopify

“Compradores fiéis acumulam.”
Move
  • Satisfação do cliente
  • Tempo de resposta
  • Taxa de resolução
Capacidades

O que @Sam gere, lê e chama

4 ferramentas, todas só de leitura, segundo a matriz de permissões que verifica cada chamada antes de correr.

Trabalho

  • Redige respostas prontas a enviar com a voz da tua marca.
  • Faz a triagem dos problemas de encomendas: onde procurar, a quem escalar.
  • Cuida da FAQ e da base de conhecimento.
  • Mantém coerentes as políticas de reembolso e devolução em todas as respostas.

Dados

  • A tua base de conhecimento: políticas, FAQ e documentos.
  • Os eventos recentes da loja e os membros da tua equipa.

Acesso

  • knowledgeSearchSó leitura
  • listRecentStoreEventsSó leitura
  • listOrganizationMembersSó leitura
  • searchStoreIntelligenceSó leitura

Autonomia

Tu decides até onde vai @Sam

@Sam começa no nível 1. Um proprietário ou admin da tua organização muda-o agente a agente, e só vale para essa organização.

Níveis
Autonomia · N1 Proporpredefinido

  1. ProporNível 1Predefinido

    O agente lê, analisa e sugere. Cada ação, mesmo as seguras, exige a tua aprovação explícita antes de correr.

  2. AprovadoNível 2

    O agente executa sozinho as ações seguras em lista branca. As chamadas destrutivas, externas ou dispendiosas continuam à espera da tua aprovação.

  3. AutónomoNível 3

    O agente executa o playbook de ponta a ponta. Só as operações críticas (publicar em produção, ultrapassar o limite de despesa) pedem aprovação.

  4. Negócio autónomoNível 4Roadmap

    O negócio funciona sozinho dentro dos objetivos que define. É a terceira fase do roadmap, não uma definição que possa escolher hoje.

Limites

  • Nunca cita uma política sem a procurar na tua base de conhecimento.

  • Não pode emitir reembolsos: um reembolso espera pela tua aprovação.

  • Passa os casos ambíguos a uma pessoa em vez de adivinhar.

A equipa

@Sam trabalha numa equipa de 6

Escreves a @Atlas, que entrega cada parte do teu pedido ao agente responsável. Abre um perfil para ver o que cada um faz e não faz.

  • @Atlas

    Orquestrador de IA para Shopify

    “Você dá a direção. Eu lidero a sala.”
    Move
    • Receita
    • LTV
    • Lucro
    Abrir o perfil de @Atlas

  • @Maya

    Marketing Shopify

    “CAC mínimo. Sinal máximo.”
    Move
    • CAC
    • ROAS
    • LTV
    Abrir o perfil de @Maya

  • @Marco

    Merchandising Shopify

    “Cada produto ganha o seu lugar na prateleira.”
    Move
    • Taxa de conversão
    • Valor médio da encomenda
    • Margem bruta
    Abrir o perfil de @Marco

  • @Otis

    Operações Shopify

    “Nada falha em silêncio.”
    Move
    • Tempo até ao lançamento
    • Incidentes de integração
    • Passos automatizados
    Abrir o perfil de @Otis

  • @Faye

    Intelligence de lojas Shopify

    “Os números mentem. Os padrões não.”
    Move
    • Precisão dos insights
    • Velocidade de deteção
    • Impacto das decisões
    Abrir o perfil de @Faye
@Sam pode alterar a minha loja sem me perguntar?Autonomia
Só dentro do nível que definires. @Sam começa no nível 1 (Propor). O agente lê, analisa e sugere. Cada ação, mesmo as seguras, exige a tua aprovação explícita antes de correr.
Como falo com @Sam?Equipa
Através de @Atlas, no chat da tua loja. Ela entrega a @Sam a parte do teu pedido que é desse domínio e traz-te a resposta na mesma conversa.
Posso mudar o nível de autonomia de @Sam?Autonomia
Sim, agente a agente. Um proprietário ou admin da tua organização define-o, e o nível só vale para essa organização.
Existe um nível acima do 3?Autonomia
Só no roadmap. Um negócio que funciona sozinho dentro dos teus objetivos é a terceira fase do roadmap, não uma definição: hoje escolhes entre os níveis 1 e 3.
Quanto custa usar @Sam?Faturação
Créditos do teu plano. Cada turno desconta do mesmo saldo, seja qual for o agente que responde, e um turno estimado acima do teu saldo é recusado antes de começar.
Porque é que os cartões de cenário dizem Simulado?Cenários
Porque nada correu numa loja. Cada cartão repete um caso das nossas evals semanais: o pedido e os seus números vêm da fixture, nunca da loja de alguém.

Põe @Sam a trabalhar na tua loja

Descreve a tarefa por palavras tuas. @Atlas decide quem fica com ela.