• Uma conta BoostEcom (crie a sua grátis) em um plano pago: cada resposta consome créditos, e o canal exige a mesma permissão ai.use que o chat web.
• Uma conta do WhatsApp Business (WABA) na Meta, com um número de telefone e um token de acesso de usuário do sistema. O canal é ligado com essas credenciais: não existe verificação por código SMS.
• Uma loja na sua organização. O roteamento é por loja: um número WABA corresponde a uma loja.

Nas Configurações da sua loja, abra Conectores e encontre o card do WhatsApp. Ele pede os valores que a Meta fornece:

| Campo | De onde vem | |---|---| | Phone Number ID | Meta → WhatsApp → “API setup” (configuração da API) | | Access Token | Um token de usuário do sistema com whatsapp_business_messaging | | Verify Token | Um texto que você escolhe e cola igualzinho na Meta | | Business Account ID | Meta → WhatsApp → “Business account” (conta comercial) | | App Secret | Meta → App → “Settings → Basic” (configurações básicas), usado para verificar as assinaturas |

O card mostra a URL do webhook para colar na configuração de callback da Meta, e o seu Verify Token é o que a Meta devolve para provar que o endpoint é seu. Os tokens são criptografados em repouso com AES-256-GCM e nunca mais aparecem depois de salvos.

Se você não trouxer o seu próprio número, as mensagens passam por um número de reserva da plataforma, compartilhado entre as lojas. O card mostra qual dos dois está ativo.

Mande uma mensagem para o número que você conectou. A @Atlas responde na mesma conversa, em texto simples.

“Faça uma auditoria da página do meu produto mais vendido e me diga as três melhorias de conversão mais importantes.”

A resposta é gerada pelo mesmo orquestrador do chat web, com a memória e as regras da loja carregadas, e é cobrada no saldo de créditos da organização como qualquer outro turno. Se o saldo estiver zerado, o canal avisa em vez de responder de graça.

O roteamento é pelo número, e não por comando: cada número de telefone WABA fica ligado a exatamente uma loja, e toda mensagem nesse número chega a essa loja.

Não dá para trocar de loja dentro da mensagem. Para perguntar sobre outra loja, mande mensagem para o número ligado a ela, ou use o chat web, onde o seletor de loja está a um clique.

| Recurso | WhatsApp | Chat web | |---|---|---| | Mensagens de texto | ✅ | ✅ | | Mensagens de voz | ❌ não processadas | ✅ | | Anexos de imagem / PDF | ❌ não processados | ✅ | | Conversa com vários turnos | ✅ mesma conversa | ✅ | | Busca na web | ✅ | ✅ | | Chamadas de ferramentas Shopify / Klaviyo / MCP | ❌ só no chat web | ✅ | | Chamada de voz ao vivo com a @Atlas | ❌ | ✅ | | Editor de workflow + canvas | ❌ | ✅ | | Respostas em streaming | ❌ uma mensagem final | ✅ token por token |

A linha do streaming é uma limitação do WhatsApp: o protocolo não tem atualização parcial de mensagem. O resto simplesmente ainda não foi construído. Até 5 de setembro de 2026, esta tabela apresentava mensagens de voz, anexos e chamadas de ferramentas da loja como disponíveis, e nenhum dos três estava.

No mesmo lugar: Configurações → Conectores → WhatsApp → Desconectar. As credenciais criptografadas são removidas e o número deixa de ser roteado. O histórico de conversas continua na sua conta BoostEcom.

• O conteúdo das mensagens, o mínimo para entregá-las. O WhatsApp criptografa esse conteúdo de ponta a ponta entre você e o número comercial.
• As confirmações de entrega e de leitura das suas mensagens.
• Nada sobre a sua loja, a sua organização, o seu saldo de créditos ou qualquer outro dado do BoostEcom: tudo isso fica no servidor.