Support für das Helm-Theme

Support-Anfrage senden

Was der Support abdeckt

Im Theme enthalten.

Fehler im Theme. Etwas in Helm funktioniert nicht so, wie diese Dokumentation es beschreibt: ein Block, der nicht angezeigt wird, eine Einstellung ohne Wirkung, ein Layout, das auf einem Gerät oder in einem Browser bricht.
Fragen zur Nutzung von Helm. Wie du eine Section, einen Block, ein Template oder eine Theme-Einstellung einrichtest, die die Dokumentation beschreibt.

Was der Support nicht abdeckt

Im Preis des Themes ist keine Dienstleistung enthalten.

Anpassungen. Code-Änderungen, neue Sections oder Blöcke, Designarbeit und Korrekturen an Code, den du oder jemand anderes geändert hat.
Dienstleistungen. Einrichtung des Shops, Umzug von einem anderen Theme, Eingabe von Inhalten, Installation oder Konfiguration von Apps, SEO- oder Marketingarbeit.
Apps von Drittanbietern. Wie sich eine App in ihrem eigenen Block verhält: Dafür ist ihr Entwickler zuständig.

Antwortzeiten

In Werktagen, ab deiner Anfrage gezählt.

Erste Antwort. Innerhalb von 2 Werktagen.
Kritische Fehler zuerst. Ein Fehler, der deine Kundschaft am Kaufen hindert oder eine Seite unbenutzbar macht, wird behoben, bevor andere Anfragen bearbeitet werden.
Andere Anfragen. In der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet.

Was nach dem Senden passiert

Drei Schritte, dieselben wie für jede Nachricht an BoostEcom.

Gespeichert und ans Team weitergeleitet
Deine Anfrage wird als Support-Verlauf gespeichert, und das Team wird unter contact@boostecom.app benachrichtigt.
Eine Bestätigung per E-Mail
Eine automatische E-Mail bestätigt, dass deine Anfrage angekommen ist. Antworte darauf, um Details zu ergänzen: Deine Antwort landet im selben Verlauf.
Eine Antwort von einem Menschen
Jemand bei BoostEcom antwortet per E-Mail, im selben Verlauf.

Angehängte Dateien werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.

Bevor du schreibst

Schau in die Dokumentation: Die meisten Fragen zur Einrichtung werden dort beantwortet.
Liste die Schritte auf, mit denen sich das Problem nachstellen lässt.
Gib die URL der Seite an, und das Gerät und den Browser, die du genutzt hast.
Hänge einen Screenshot von dem an, was du siehst.

Dokumentation öffnen

Häufige Fragen

Ist Support im Theme enthalten?

Ja: Antworten zur Nutzung von Helm und die Behebung seiner Fehler. Anpassungen und Dienstleistungen gehören nicht zum Preis des Themes.

Könnt ihr mein Theme anpassen?

Nein. Der Support deckt das Theme so ab, wie es veröffentlicht ist. Für eigene Änderungen arbeite mit einem Shopify-Entwickler, oder nutze die Section und den Block Custom Liquid.

In welchen Sprachen kann ich schreiben?

In jeder der 6 Sprachen dieser Website, und wir antworten in deiner. Englisch und Französisch bekommen die schnellsten Antworten.

Was kann ich anhängen?

Eine Datei von bis zu 4 MB, in einem dieser Formate: PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF.

Wie ergänze ich später Informationen?

Antworte auf die Bestätigungs-E-Mail: Deine Antwort landet im selben Verlauf.

Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen. Ist meine Anfrage eingegangen?

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Deine Anfrage ist gespeichert, auch wenn die Bestätigung nicht ankommt, denn Bestätigungen an dieselbe Adresse sind pro Stunde begrenzt.