Enviar una solicitud de soporte
Lo que cubre el soporte
Incluido con el tema.
- Errores del tema. Algo en Helm no funciona como describe esta documentación: un bloque que no se muestra, un ajuste sin efecto, un diseño que se rompe en un dispositivo o un navegador.
- Preguntas sobre el uso de Helm. Cómo configurar una sección, un bloque, una plantilla o un ajuste del tema que describe la documentación.
Lo que el soporte no cubre
Ningún servicio está incluido en el precio del tema.
- Personalizaciones. Cambios de código, nuevas secciones o bloques, trabajo de diseño y correcciones de código modificado por ti o por otra persona.
- Servicios. Puesta en marcha de la tienda, migración desde otro tema, carga de contenido, instalación o configuración de aplicaciones, trabajo de SEO o de marketing.
- Aplicaciones de terceros. Cómo se comporta una aplicación dentro de su propio bloque: la soporta su desarrollador.
Tiempos de respuesta
En días hábiles, contados desde tu solicitud.
- Primera respuesta. En 2 días hábiles.
- Primero los errores críticos. Un error que impide comprar a tus clientes, o deja una página inutilizable, se corrige antes de atender otras solicitudes.
- Otras solicitudes. Se responden por orden de llegada.
Qué pasa después del envío
Tres pasos, los mismos que para cualquier mensaje a BoostEcom.
Guardada y enviada al equipo
Tu solicitud se guarda como un hilo de soporte, y el equipo recibe un aviso en contact@boostecom.app.
Una confirmación por email
Un email automático confirma que tu solicitud llegó. Respóndelo para añadir detalles: tu respuesta se suma al mismo hilo.
Una respuesta de una persona
Alguien de BoostEcom responde por email, en el mismo hilo.
Los archivos adjuntos se eliminan automáticamente después de 90 días.
Antes de escribir
- Consulta la documentación: la mayoría de las preguntas de configuración tienen respuesta allí.
- Enumera los pasos que reproducen el problema.
- Indica la URL de la página, y el dispositivo y el navegador que usaste.
- Adjunta una captura de pantalla de lo que ves.
Preguntas frecuentes
¿El soporte está incluido con el tema?
Sí: respuestas sobre el uso de Helm y correcciones de sus errores. Las personalizaciones y los servicios no forman parte del precio del tema.
¿Pueden personalizar mi tema?
No. El soporte cubre el tema tal como se publica. Para cambios propios, trabaja con un desarrollador de Shopify o usa la sección y el bloque Custom Liquid.
¿En qué idiomas puedo escribir?
En cualquiera de los 6 idiomas de este sitio, y respondemos en el tuyo. El inglés y el francés reciben las respuestas más rápidas.
¿Qué puedo adjuntar?
Un archivo de hasta 4 MB, en uno de estos formatos: PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF.
¿Cómo añado información más tarde?
Responde al email de confirmación: tu respuesta se suma al mismo hilo.
No me llegó el email de confirmación. ¿Se recibió mi solicitud?
Revisa primero tu carpeta de spam. Tu solicitud queda guardada aunque la confirmación no llegue, porque las confirmaciones a una misma dirección están limitadas por hora.
Búscalo primero en la documentación
La instalación, los presets, los bloques, los ajustes y el SEO están descritos ahí, bloque por bloque.