Envoyer une demande de support
Ce que couvre le support
Compris avec le thème.
- Les bugs du thème. Quelque chose dans Helm ne fonctionne pas comme le décrit cette documentation : un bloc qui ne s'affiche pas, un réglage sans effet, une mise en page qui casse sur un appareil ou un navigateur.
- Les questions sur l'utilisation de Helm. Comment régler une section, un bloc, un modèle ou un réglage du thème que la documentation décrit.
Ce que le support ne couvre pas
Aucun service n'est compris dans le prix du thème.
- Les personnalisations. Modifications du code, nouvelles sections ou nouveaux blocs, travail de design, et correction d'un code que vous ou quelqu'un d'autre avez modifié.
- Les services. Mise en place de la boutique, migration depuis un autre thème, saisie de contenu, installation ou configuration d'applications, travail de SEO ou de marketing.
- Les applications tierces. Le comportement d'une application dans son propre bloc : c'est son développeur qui la supporte.
Délais de réponse
En jours ouvrés, à compter de votre demande.
- Première réponse. Sous 2 jours ouvrés.
- Les bugs critiques d'abord. Un bug qui empêche vos clients d'acheter, ou rend une page inutilisable, est corrigé avant que les autres demandes soient traitées.
- Les autres demandes. Traitées dans l'ordre d'arrivée.
Ce qui se passe après l'envoi
Trois étapes, les mêmes que pour tout message envoyé à BoostEcom.
Enregistrée et transmise à l'équipe
Votre demande est enregistrée comme un fil de support, et l'équipe est prévenue à contact@boostecom.app.
Une confirmation par e-mail
Un e-mail automatique confirme que votre demande est arrivée. Répondez-y pour ajouter des détails : votre réponse rejoint le même fil.
Une réponse d'une personne
Quelqu'un de BoostEcom répond par e-mail, dans le même fil.
Les fichiers joints sont supprimés automatiquement après 90 jours.
Avant d'écrire
- Consultez la documentation : la plupart des questions de réglage y trouvent leur réponse.
- Listez les étapes qui reproduisent le problème.
- Donnez l'URL de la page, et l'appareil et le navigateur utilisés.
- Joignez une capture d'écran de ce que vous voyez.
Les questions qu'on nous pose
Le support est-il compris avec le thème ?
Oui : les réponses sur l'utilisation de Helm et la correction de ses bugs. Les personnalisations et les services ne font pas partie du prix du thème.
Pouvez-vous personnaliser mon thème ?
Non. Le support couvre le thème tel qu'il est publié. Pour vos propres modifications, faites appel à un développeur Shopify, ou utilisez la section et le bloc Custom Liquid.
Dans quelles langues puis-je écrire ?
Dans n'importe laquelle des 6 langues de ce site, et nous répondons dans la vôtre. L'anglais et le français obtiennent les réponses les plus rapides.
Que puis-je joindre ?
Un fichier de 4 Mo au plus, dans l'un de ces formats : PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF.
Comment ajouter des informations plus tard ?
Répondez à l'e-mail de confirmation : votre réponse rejoint le même fil.
L'e-mail de confirmation n'est pas arrivé. Ma demande a-t-elle été reçue ?
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Votre demande est enregistrée même quand la confirmation n'arrive pas, car les confirmations vers une même adresse sont limitées par heure.
Cherchez d'abord dans la documentation
L'installation, les presets, les blocs, les réglages et le SEO y sont décrits, bloc par bloc.