Invia una richiesta di supporto
Cosa copre il supporto
Incluso con il tema.
- I bug del tema. Qualcosa in Helm non funziona come descrive questa documentazione: un blocco che non si mostra, un'impostazione senza effetto, un layout che si rompe su un dispositivo o un browser.
- Le domande sull'uso di Helm. Come configurare una sezione, un blocco, un modello o un'impostazione del tema che la documentazione descrive.
Cosa il supporto non copre
Nessun servizio è incluso nel prezzo del tema.
- Personalizzazioni. Modifiche al codice, nuove sezioni o nuovi blocchi, lavoro di design e correzioni di codice modificato da te o da altri.
- Servizi. Configurazione del negozio, migrazione da un altro tema, inserimento di contenuti, installazione o configurazione di app, lavoro di SEO o di marketing.
- App di terze parti. Come si comporta un'app dentro il suo blocco: la supporta il suo sviluppatore.
Tempi di risposta
In giorni lavorativi, contati dalla tua richiesta.
- Prima risposta. Entro 2 giorni lavorativi.
- Prima i bug critici. Un bug che impedisce ai tuoi clienti di acquistare, o rende una pagina inutilizzabile, viene corretto prima di gestire le altre richieste.
- Le altre richieste. Ricevono risposta in ordine di arrivo.
Cosa succede dopo l'invio
Tre passaggi, gli stessi di ogni messaggio inviato a BoostEcom.
Salvata e inviata al team
La tua richiesta viene salvata come conversazione di supporto, e il team riceve un avviso a contact@boostecom.app.
Una conferma via email
Un'email automatica conferma che la tua richiesta è arrivata. Rispondi per aggiungere dettagli: la tua risposta finisce nella stessa conversazione.
Una risposta da una persona
Qualcuno di BoostEcom risponde per email, nella stessa conversazione.
I file allegati vengono eliminati automaticamente dopo 90 giorni.
Prima di scrivere
- Consulta la documentazione: la maggior parte delle domande di configurazione trova risposta lì.
- Elenca i passaggi che riproducono il problema.
- Indica l'URL della pagina, e il dispositivo e il browser che hai usato.
- Allega uno screenshot di quello che vedi.
Domande frequenti
Il supporto è incluso con il tema?
Sì: risposte sull'uso di Helm e correzioni dei suoi bug. Le personalizzazioni e i servizi non fanno parte del prezzo del tema.
Potete personalizzare il mio tema?
No. Il supporto copre il tema così come è pubblicato. Per modifiche tue, lavora con uno sviluppatore Shopify, oppure usa la sezione e il blocco Custom Liquid.
In quali lingue posso scrivere?
In una qualsiasi delle 6 lingue di questo sito, e rispondiamo nella tua. L'inglese e il francese ricevono le risposte più rapide.
Cosa posso allegare?
Un file fino a 4 MB, in uno di questi formati: PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF.
Come aggiungo informazioni in seguito?
Rispondi all'email di conferma: la tua risposta finisce nella stessa conversazione.
L'email di conferma non è arrivata. La mia richiesta è stata ricevuta?
Controlla prima la cartella spam. La tua richiesta è salvata anche quando la conferma non arriva, perché le conferme verso uno stesso indirizzo sono limitate per ora.
Cerca prima nella documentazione
Installazione, preset, blocchi, impostazioni e SEO sono descritti lì, blocco per blocco.