Suporte do tema Helm

Enviar uma solicitação de suporte

O que o suporte cobre

Incluído com o tema.

Bugs do tema. Algo no Helm não funciona como esta documentação descreve: um bloco que não aparece, uma configuração sem efeito, um layout que quebra em um dispositivo ou navegador.
Dúvidas sobre o uso do Helm. Como configurar uma seção, um bloco, um modelo ou uma configuração do tema que a documentação descreve.

O que o suporte não cobre

Nenhum serviço está incluído no preço do tema.

Personalizações. Mudanças no código, novas seções ou novos blocos, trabalho de design e correções de código alterado por você ou por outra pessoa.
Serviços. Configuração da loja, migração de outro tema, cadastro de conteúdo, instalação ou configuração de apps, trabalho de SEO ou de marketing.
Apps de terceiros. Como um app se comporta dentro do próprio bloco: o desenvolvedor dele dá o suporte.

Prazos de resposta

Em dias úteis, contados a partir da sua solicitação.

Primeira resposta. Em até 2 dias úteis.
Bugs críticos primeiro. Um bug que impede seus clientes de comprar, ou deixa uma página inutilizável, é corrigido antes de as outras solicitações serem tratadas.
Outras solicitações. Respondidas por ordem de chegada.

O que acontece depois do envio

Três passos, os mesmos de qualquer mensagem enviada à BoostEcom.

Salva e enviada à equipe
Sua solicitação é salva como uma conversa de suporte, e a equipe é avisada em contact@boostecom.app.
Uma confirmação por e-mail
Um e-mail automático confirma que sua solicitação chegou. Responda a ele para acrescentar detalhes: sua resposta entra na mesma conversa.
Uma resposta de uma pessoa
Alguém da BoostEcom responde por e-mail, na mesma conversa.

Os arquivos anexados são excluídos automaticamente após 90 dias.

Antes de escrever

Consulte a documentação: a maioria das dúvidas de configuração tem resposta lá.
Liste os passos que reproduzem o problema.
Informe a URL da página, e o dispositivo e o navegador que você usou.
Anexe uma captura de tela do que você vê.

Abrir a documentação

Perguntas frequentes

O suporte está incluído com o tema?

Sim: respostas sobre o uso do Helm e correções dos seus bugs. Personalizações e serviços não fazem parte do preço do tema.

Vocês podem personalizar meu tema?

Não. O suporte cobre o tema como ele é publicado. Para mudanças suas, trabalhe com um desenvolvedor Shopify, ou use a seção e o bloco Custom Liquid.

Em quais idiomas posso escrever?

Em qualquer um dos 6 idiomas deste site, e respondemos no seu. Inglês e francês recebem as respostas mais rápidas.

O que posso anexar?

Um arquivo de até 4 MB, em um destes formatos: PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF.

Como acrescento informações depois?

Responda ao e-mail de confirmação: sua resposta entra na mesma conversa.

O e-mail de confirmação não chegou. Minha solicitação foi recebida?

Confira primeiro a pasta de spam. Sua solicitação fica salva mesmo quando a confirmação não chega, porque as confirmações para um mesmo endereço são limitadas por hora.