Klaviyo

1Role / Objectif

Klaviyo est le CRM email/SMS connecte nativement a Shopify. Il collecte les donnees client et les events e-commerce pour alimenter les flows marketing automatises.

• Emails automatises (welcome, abandon panier, post-achat, winback)
• SMS marketing et transactionnel
• Segmentation avancee basee sur le comportement
• Attribution email/SMS (revenue attribue aux campagnes)
• Integration native Shopify (pas besoin de GTM)

Place dans le stack

Flows essentiels

Segments cles

• Engaged (ouvert/clique dans les 30j)
• VIP (3+ commandes ou 500+ EUR)
• At Risk (pas de commande depuis 60j)
• Churned (pas de commande depuis 120j)
• New Subscribers (inscrits dans les 7j)

Attribution Email / SMS

Klaviyo attribue une conversion si le destinataire a ouvert ou clique dans la fenetre d'attribution.

2Architecture

Native Shopify vs sGTM

Contrairement a GA4, Meta CAPI et Google Ads qui transitent par le stack DataLayer → GTM → sGTM, Klaviyo fonctionne via une integration native Shopify independante.

Stack tracking sGTM :
  Shopify → Addingwell → DataLayer → GTM Web → sGTM
    ├── GA4 (transport server-side)
    ├── Meta CAPI (Full CAPI, server-only)
    └── Google Ads Enhanced Conversions

Klaviyo (independant) :
  Shopify → Integration native
    ├── Shopify API (commandes, clients, produits)
    ├── App Embed (tracking onsite)
    ├── Web Pixels (checkout, soumis au consent)
    └── Webhooks (fulfillment, refunds)

3Integration Native Shopify

Flux de donnees

Shopify Store
├── Shopify API (commandes, clients, produits)
│   └── Sync automatique vers Klaviyo
│
├── App Embed Klaviyo (storefront)
│   └── Active Identify, tracking on-site
│
├── Web Pixels Klaviyo (checkout)
│   └── Events checkout (via Shopify Privacy API)
│
└── Webhooks Shopify → Klaviyo
    └── Commandes, fulfillment, refunds

Ce que Klaviyo recoit de Shopify

• Catalogue produits (sync automatique)
• Historique commandes (backfill a l'installation)
• Profils clients (email, nom, adresse)
• Events en temps reel (Placed Order, Started Checkout...)
• Donnees de fulfillment et refund

Etapes d'installation

Web Pixels Klaviyo

Les web pixels Klaviyo sont automatiquement installes par l'app. Ils tracquent les events checkout dans le sandbox Shopify.

• Started Checkout — debut du processus d'achat
• Order Completed — achat confirme (deduplication avec API)

Les web pixels sont soumis a la Shopify Privacy API. Le bridge Cookiebot controle leur activation via setTrackingConsent.

4Consent & Privacy

Architecture consent

Cookiebot (CMP dans GTM)
        ↓
Bridge → Shopify Privacy API
        ↓
setTrackingConsent({ marketing: true/false })
        ↓
Web pixels Klaviyo actives / bloques

Ce qui est controle par le consent

Consent par destination (dans le stack)

5Events & Data

Events Klaviyo

Donnees natives vs enrichissement

6Configuration

Pre-requis

• Compte Klaviyo actif
• App Klaviyo installee sur Shopify
• Integration Shopify connectee dans Klaviyo
• App embed activee dans le theme (Online Store → Themes → Customize)

Etapes

1. 1Installer l'app Klaviyo depuis le Shopify App Store
2. 2Connecter le store dans Klaviyo → Integrations → Shopify
3. 3Activer l'app embed dans le theme editor
4. 4Verifier le backfill des commandes historiques
5. 5Configurer les flows essentiels (Welcome, Abandon, Post-Achat)
6. 6Verifier que le bridge consent Cookiebot fonctionne

7Verification

Verifier l'integration

1. 1Klaviyo → Integrations → Shopify → verifier statut "Connected"
2. 2Verifier le nombre de profils syncs (doit correspondre aux clients Shopify)
3. 3Verifier les commandes historiques importees

Verifier les events

1. 1Naviguer sur le store (connecte avec un email connu)
2. 2Klaviyo → Analytics → Activity Feed
3. 3Verifier Active on Site, Viewed Product apres navigation
4. 4Ajouter un produit au panier → verifier Added to Cart
5. 5Completer un achat test → verifier Placed Order

Verifier le consent

1. 1Refuser le consent via Cookiebot
2. 2Naviguer et verifier que les web pixels sont bloques
3. 3Verifier que l'app embed fonctionne toujours (Active on Site)
4. 4Accepter le consent → les web pixels doivent se reactiver

Checklist Phase 3 — Destinations (Klaviyo)

8Troubleshooting